爱游戏app下载 - 网站入口—将客户服务作为重要的绩效考核指标

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众所周知，华为有着严格的绩效考核制度。据华为内部员工透露，一般员工进入华为之后，本科结业生的基本人为在5000元左右，硕士或者博士的基本人为稍微高点，而华为最让人津津乐道的是华为年底丰盛的奖金和红利。

对于其他同行业企业来说，很少有企业的奖金和分红能到达华为这样的高度。不外，华为的绩效人为虽然高，却不是每小我私家都能轻易拿到的，因为员工的奖金崎岖是和绩效考核结果相关联的。华为的绩效考核分为A、B、C三个档次，每个档次的差异在5000元左右，绩效考核的档次一般是根据牢固的比例来分配的。

A档的员工比例占5％左右，B档的员工比例占45％，C档员工占45％，而剩下的5％的员工划为最末档，凭据员工的体现来判断是否予以处罚或辞退。如果员工一连三个月获得C档，那么员工不光拿不到奖金和分红，还要受随处罚，如降职、降薪等。因此对于员工来说，并不是只要进入了华为就能拿到高额的奖金，享受最好的待遇，一切都是需要自己努力才气获得的。

华为的员工绩效考核是很是严格的，往往是根据员工完成的事情质量和数量来决议的，能够定时完成事情，且效益显著的员工就能获得更多的奖金，而那些完不成事情甚至绩效结果很是差的员工，不光拿不到奖金，还要蒙受庞大的事情压力。华为的绩效结果并不是单纯地完成事情或者向导指派的任务，而是要以客户的需求为导向，基于为客户服务的目的。华为的绩效考核是将客户服务作为重要的绩效考核指标。

为了严格把控客户服务的满足度，华为还专门委托了盖洛普公司举行客户观察。华为的客户服务体现在干部选拔、员工招聘和考核评价上，而且公司内部一直强化员工对于客户服务的意识。

比起许多企业要求招聘的员工结果优秀、能力出众，华为越发注重员工的品德和服务精神，因为这样的员工能够越发关注到客户的感受，注意到客户的情绪，可以在恰当的时间给予客户最优质的服务。2002年，在一次技术支援大会上，任正非强调：“为客户服务是华为生存的唯一理由。公司唯有一条门路能生存下来，就是客户的价值最大化。

有的公司是为股东服务，股东利益最大化，这其实是错的，看看美国，许多公司的瓦解就说明这条口号未必是对的；另有人提出员工利益最大化，但现在日本公司已经有很多多少年没有涨人为了。因此我们要为客户利益最大化服务，质量好、服务好、价钱最低，那么客户利益就最大化了，客户利益大了，他就有更多的钱买公司的设备，我们也就活下来了。

我们的组织结构、流程制度、服务方式、事情技巧一定要围绕这个主要的目的，好好地举行转变来适应这个时代的生长。”在EMT纪要中，任正非也提出：“只有最终对客户发生孝敬才是真正的绩效。

要消除对客户没有孝敬的多余行为，清退制造不能对客户发生孝敬的假行动人员。”华为的绩效考核包罗许多内容，一个企业的生长必须有着明确的生长战略目的，其中包罗市场领先、技术创新、利润增长等，华为的绩效考核内容中，最为重要的就是客户服务这一项。客户服务体系是一个优秀企业的重要组成部门，员工明确了客户服务理念的重要性，才气在事情中形成相对牢固、相对完善的客户服务体系。

企业只要树立为客户服务的理念，从一点一滴的小事做起，用心处置惩罚客户的投诉，做到让客户满足，就一定能够吸引客户的眼光，让客户为我们的产物停下脚步。许多企业担忧受到客户的投诉，所以和客户互助之后，就销声匿迹，担忧客户的投诉影响到企业的形象，殊不知，客户只有投诉或者提出建议，企业才气更好地赢利。客户的投诉很大水平上是对服务的需求，可是客户投诉都是对企业抱有期待和信任，因此企业一定要重视客户投诉，这也是为客户服务的一种手段。许多企业在公司内部设立了许多部门，却没有为客户专门设立服务部门，这是舍本逐末的谋划方式，企业的一切利益都来自客户，没有了客户企业的效益也会逐渐下降。

企业想要获得更多的效益就必须服务好客户。华为为了能够更好地服务客户，建设了专门的客户服务部门，其中包罗一系列完善的客户投诉流程。而对于那些不能服务客户，不能把客户价值最大化的部门和员工要清除掉。

2008年的一次市场事情集会，任正非提出：“我们要以为客户提供有效服务，来作为我们事情的偏向，作为价值评价的标尺。不能为客户缔造价值的部门为多余部门，不能为客户缔造价值的流程为多余流程，不能为客户缔造价值的人为多余的人。”想要员工认真看待客户，用心服务客户，企业必须建设完善的绩效考核制度，以客户服务为最终效果导向，才气有效地治理员工，让员工重视客户服务。其他企业应该学习华为，增强员工的客户服务意识，当员工从有意识服务客户酿成无意识服务客户时，企业的春天也就来了。

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