公共服务要兼顾尺度化与个性化两千年前,秦始皇“书同文、车同轨、行同伦”昭示了尺度化的庞大意义。千年之后,北京的都会建设者仍将其奉为圭臬,在都会公共服务中,地铁尺度化建设实现了无障碍换乘,京津冀磨练效果互认利便了患者就医。驻足于全面建成小康社会的决胜之年,未来的公共服务建设还需发扬“听从多数人,尊重少数人”的原则,即将个性化服务提升到与尺度化建设同等重要的职位。尺度化是提供公共服务的必由之路。
以往各个医院各自为政,互不协调,自己有自己的磨练尺度,导致患者在差别医院就医不得不重复磨练,耗时耗力。京津冀磨练效果互认尺度的出台无疑是雪中送炭,使患者免去了重复磨练的烦恼,就医越发利便。在后疫情时代,医疗卫生是公共服务的重中之重,更是民生问题的头等大事。
磨练效果的尺度化不仅便利了患者在差别医院就医,为打赢疫情防控阻击战提供了保证。更为重要的是,它适应了我国人口区域性流动的特点,住民的核酸检测效果异地互认为疫情之后的经济恢复与增长保驾护航。
为此,尺度化建设是公共服务不行或缺的一环。个性化是提供公共服务的点睛之笔。“木桶效应”告诉我们:短板决议事物的生长水平。
当前的公共服务建设中,尺度化已在多个领域铺开且结果颇丰,而个性化却成为了制约公共服务的最大短板。尺度化的“菜篮子”工程忽视了差别市民对个体蔬菜的口胃需求,尺度化的公园建设不能兼顾暮年人跳广场舞、青少年踢足球的愿望。
如此“功亏一篑”的尺度化公共服务,并不能完全满足人民群众多元化、个性化的需求,也就无法实现百分之百的获得感、满足感。要解决这一问题,买通公共服务的最后一公里,必须引入个性化定制的思路。在提供公共服务时,听取住民意见,以针对性地满足住民需求。
“尺度化”是指同一领域差别部门之间制定相同的规则、提供相同的服务、输出相同的效果,是为了降低服务成本,实现高效率;“个性化”则是针对少数人、个体人的特殊需求提供针对性的服务,实现高质量。尺度化与个性化如同车之双轮,缺一不行,二者相互增补,配合发力,必能使首都的公共服务事业行稳致远。
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